Mercedes-Benz Finansal Hizmetler Genel Müdürü Tolga Oktay müşterilerine sundukları kapsamlı ve özel avantajları Kamyonum Dergisi’ne anlattı.
Genel olarak Mercedes-Benz Finansal Hizmetler ticari araç alımlarında müşteriye hangi kolaylıkları sunuyor?
.jpg)
Mercedes-Benz Finansal Hizmetler olarak tek noktada tam hizmet sloganıyla çıktığımız bu yolda, müşterilerimize markaya özel kapsamlı hizmet sunuyoruz. Müşterilerimizin Mercedes-Benz marka araç alımlarını kolaylaştırmak ve onlara bayi noktasında finansman, kiralama, sigorta ve servis/bakım kredisi gibi ihtiyaçları olabilecek her türlü hizmeti vermeyi hedefliyoruz.
Zaman zaman farklı kampanyalarınız mutlaka oluyordur ama vade ve faiz politikalarınız nasıl oluyor?
Amacımız müşterilerimizin Mercedes-Benz marka araç alımını kolaylaştırmak olduğu için, en kolay yoldan, en az maliyetle, en kısa sürede ve en az prosedürle araçlarına kavuşmalarını sağlıyoruz. Kampanyalarımızı da bu vizyon çerçevesinde belirleyip, müşterilerimizin kullanımına sunuyoruz. Örneğin kış aylarında gelirleri azalan inşaat firmalarına, kışın düşük ödemeli mevsimsel ödeme planları sunarken, 3 ayda bir gelir elde eden uluslararası nakliyat firmalarına, gelirleriyle aynı döneme denk gelecek şekilde 3 ayda bir ödemeli özel ödeme planları sunuyoruz.
Neye göre müşterilerinize kredi sağlayabiliyorsunuz? Buradaki kriterleriniz neler?
Bankalar ve diğer finans kuruluşlarından farklı olarak müşterilerimizi birer iş ortağı gibi görüyor ve yatırımlarını doğru yapabilmeleri için destek veriyoruz. Her araç ve kredi paketi bizim için bir proje niteliğinde. Projenin müşterimiz için karlı olması önemsiyoruz. Müşterilerimizin ödeme sıklığına, gücüne ve gelirine uygun olarak müşteriye özel ödeme planlarıyla araç finansmanı sağlamak öncelikli hedefimiz. Bu amaç doğrultusunda ödeme gücü yüksek olan firmalara daha kısa vadede daha az faiz yüküyle finansman sağlarken; yatırım tutarı daha yüksek olan firmalara ödeme kolaylığı sağlayacak daha uzun vadelerle daha küçük taksitlerle finansman imkânı yaratıyoruz. Mercedes-Benz markasının destekçisi olarak müşterilerimizin en az maliyetle ve en kolay yoldan Mercedes-Benz marka ticari araca sahip olmasını sağlıyoruz.
Müşterileriniz araç aldığı yerden kredi de kullanmış oluyor ve farklı bankalar gezmiyor. Bu müşteri açısından büyük kolaylık. Bunun dışında ne tür avantajlarınız oluyor?
Müşterilerimize bayi noktasında yalnızca sıfır araç finansmanı değil, ikinci el araç finansmanı, kasko, servis bakım kredisi de sağlıyoruz. Araç alımı için bayilerimize gittiklerinde de tek bir bayi danışmanı ile görüşüyorlar. Bu sayede Mercedes-Benz Finansal Hizmetler olarak, bir araç alımında gerekli olabilecek tüm finansal çözümleri sunuyoruz. Hizmet sektöründe yer aldığımızın farkındalığı ile müşteri memnuniyetini her şeyden önde tutuyoruz. Memnuniyetin temelinde de daha hızlı, daha kaliteli hizmet sunmak ve müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarının en iyi şekilde sağlamak için sağlam bir müşteri ilişkisi ve güçlü bir iletişim olduğunun bilincindeyiz. Bu bilinçle sürekli kendimizi geliştirerek çalışmalarımıza gayretle devam ediyoruz.
