Karayolları'na Şikayetler Yüzde 311 Arttı: Borcumu Ödemek İstiyorum, Sistem İzin Vermiyor

Karayolları'na Şikayetler Yüzde 311 Arttı: HGS Borçlarını Ödemek İsteyenler Sistem Sorunlarından Şikayetçi

Şikayetvar'ın Ekim 2026 verilerine göre Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler yüzde 311, HGS'ye ilişkin şikayetler ise yüzde 24 arttı. Geçiş borçlarının görüntülenememesi, ödeme işlemlerindeki aksaklıklar, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme cezaları şikayetlerin odağında yer aldı. Özellikle çok sayıda aracı bulunan nakliye şirketleri ve filo yöneticileri, borçların tek tek ödenmesinin operasyonel süreçleri zorlaştırdığını belirtti.

HGS Ödeme Sistemindeki Değişiklikler Şikayetlere Yansıdı

Çözüm platformu Şikayetvar'ın 2026 yılı verileri, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetlerde ekim ayında dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu.

Platformun açıkladığı verilere göre KGM'ye yönelik şikayetler yüzde 311 artarak 2026 yılının en yüksek aylık seviyesine ulaştı. Aynı dönemde HGS'ye yönelik şikayetlerde de yüzde 24 artış kaydedildi.

Tüketicilerin bildirimlerinde, HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sisteminde yaşanan değişikliklerin ardından ortaya çıktığı belirtilen erişim ve ödeme sorunları öne çıktı.

Daha önce yalnızca plaka numarasıyla KGM'nin internet sitesi üzerinden borç sorgulama ve ödeme yapabildiklerini belirten kullanıcılar, yeni uygulamada e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama işlemine yönlendirildiklerini aktardı.

Yeni uygulamada araç sahiplerinin kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebildiği, başka kişilere ait araçların borçlarının yalnızca plaka bilgisiyle sorgulanması ve ödenmesi imkanının ise sınırlandırıldığı belirtildi.

Toplu Ödeme Sorunu Nakliye Şirketlerini ve Filo Yöneticilerini Zorluyor

Şikayetlerde öne çıkan konulardan biri de daha önce kullanılabildiği belirtilen toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında bulunmaması oldu.

Birden fazla geçiş borcunu tek işlemle ödeyebildiklerini ifade eden kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını bildirdi.

Özellikle çok sayıda aracı bulunan nakliye şirketleri, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, bu durumun zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara yol açtığını belirtti.

Farklı kişiler adına kayıtlı araçların geçiş borçlarının tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.

Şikayetvar'a başvuran bir kullanıcı, 15 ayrı geçiş borcu için 15 farklı ödeme işlemi yapılması gerektiğini belirterek toplu ödeme seçeneğinin yeniden kullanıma sunulmasını talep etti.

Geç Görüntülenen Borçlar ve Artan Cezalar Tepki Çekti

Platforma ulaşan şikayetlerde, bazı otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği iddiaları da yer aldı.

Kullanıcılar, düzenli olarak borç sorgulaması yapmalarına rağmen bazı geçişlerin zamanında görüntülenmediğini, daha sonra ise cezalı tutarlarla karşılaştıklarını bildirdi.

HGS hesaplarında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmediğini öne süren tüketiciler, gecikme cezaları ve yasal takip süreçleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ifade etti.

Bazı şikayetlerde SMS veya tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmadığı da belirtildi.

2 Bin TL'lik Geçiş Borcunun 18 Bin TL'yi Aştığını Bildirdi

Şikayetvar'a başvuran bir tüketici, HGS hesabında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin zamanında tahsil edilmediğini ve yaklaşık 2 bin TL'lik borcunun ceza ve faizlerle arttığını ileri sürdü.

Tüketici, icra takibine taşındığını belirttiği 18.347,88 TL tutarındaki borcu 22 Ekim 2026 tarihinde ödediğini, buna rağmen sistemde borçların artmaya devam ettiğini ifade etti.

Bir başka kullanıcı ise HGS hesabına düzenli bakiye yüklemesine rağmen yaklaşık 8 bin TL tutarında tebligat aldığını ve sistemdeki toplam borcunun 22 bin TL'ye ulaştığını bildirdi.

Söz konusu tutarlar, tüketicilerin Şikayetvar'a ilettiği beyanlara dayanıyor.

“Sistem Hatası Yüzünden İşimi Kaybetme Riskiyle Karşı Karşıyayım”

Şikayetlerde ödeme sistemindeki sorunların çalışanları da etkilediğine ilişkin bildirimler yer aldı.

Bir kullanıcı, çalıştığı firmanın araçlarına ait HGS borçlarını ödeme ekranındaki hatalar nedeniyle kapatamadığını, bu nedenle borçlara ceza eklendiğini belirtti.

Kullanıcı, iş yerinin oluşan cezaları maaşından kesebileceğini bildirdiğini ve işini kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunu ifade ederek teknik sorunların giderilmesini ve cezaların iptal edilmesini talep etti.

HGS Bakiyeleri ve Geçiş Kayıtları da Şikayet Konusu

Şikayetvar'a ulaşan diğer bildirimlerde ise şu sorunlar gündeme geldi:

• HGS hesabına yüklenen bakiyelerin sisteme yansımaması

• Ödenmiş borçların sistem kayıtlarından düşmemesi

• Hatalı geçiş kayıtları

• Yanlış araç sınıfına göre ücretlendirme yapıldığı iddiaları

• Mobil uygulamaya erişim sorunları

• Ödeme butonunun görüntülenmemesi ve teknik hata uyarıları

• Farklı sorgulama ekranlarında farklı borç tutarlarının görülmesi

KGM'ye yönelik şikayetlerde HGS işlemlerinin yanı sıra bozuk yol yüzeyleri, yol bakım eksiklikleri, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği konuları da yer aldı.

Ticari Araç İşletmelerinde Toplu Ödeme Talebi Öne Çıkıyor

Şikayetvar'ın açıkladığı veriler, HGS ödeme işlemlerinde yaşandığı bildirilen sorunların bireysel kullanıcıların yanı sıra ticari araç işletmelerini de ilgilendirdiğini ortaya koyuyor.

Özellikle çok sayıda aracın geçiş işlemlerini takip eden filo yöneticileri ve nakliye şirketleri, borçların toplu şekilde sorgulanabilmesi ve ödenebilmesine yönelik taleplerini dile getiriyor.

Tüketicilerin beklentileri arasında ödeme ekranlarındaki teknik sorunların giderilmesi, geçiş borçlarının zamanında görüntülenmesi, bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesi ve sistem kaynaklı olduğu öne sürülen cezaların incelenmesi bulunuyor.

Kaynak: Şikayetvar, Ekim 2026 verileri ve platforma iletilen tüketici şikayetleri.