Araçta Onarım İçin Doğru Adres Yetkili Servis

Artık araçlar da fiyat, kalite ve satış sonrası hizmetlerin nasıl olacağına müşterilerin talebine göre belirlendiği günümüzde, yaygın servis ağı, ekonomik ve kolay ulaşılabilir yedek parça, garanti uygulamaları, servis mühendisliği, müşteri odaklı yaklaşım, uzmanlık, eğitim olanaklarının ötesinde teknolojik uygulamalarla yetkili servisler araç sahipleri için vazgeçilmez bir çözüm noktası haline gelmiş durumda…

Yaşanan rekabet son yıllarda otomotiv firmalarının Türkiye'de araçlar için verdikleri garanti sürelerine de yansıdı. Önceleri daha kısa olan garanti süreleri 5 yıla kadar uzadı. Hatta bu süreler boya ve paslanma için 12 yılı bile bulabiliyor. 4077 sayılı 'Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre Türkiye'de garanti kapsamında satılan ürünlerle ilgi minimum garanti süresi 2 yıl. Bu da yetkili kanallardan satılan araçların tamamının en az 2 yıl garantiyle kullanıcıya teslim edilmesi anlamına geliyor. Kullanım ömrünün yanı sıra kullanım sıklığının da aracın yıpranmasında önemli olduğu ürünlerde ise ayrı bir kriter daha getirilmekte. Bu da kilometre sınırlaması. Dolayısıyla 2 yıldan az olmamak üzere uygulanan garanti süreleri bazı markalarda yine yasanın belirttiğinden az olmamak kaydıyla kilometre olarak da sınırlanabilmekte. Yani 2 yıl garanti süresi olan bir araç için bazı firmalar 100 bin kilometre sınırı getirebiliyor.

Bugün Türkiye genelinde 2 bini yetkili olmak üzere toplam 8 bin servis otomotiv sektörü için satış sonrası hizmeti veriyor. Her ürün de yetkili servis oldukça önemli. Özellikle  otomotiv sektöründe bu önem bir kez daha öne çıkıyor. Hele ki “ekmek teknesi” olan kamyonlar ve geçimlerini kamyonlarından sağlayan kamyoncular için Bu önemli yatırımın bakımı ve korunmasının profesyonel ellerde devam etmesi, aracın sorunsuzluğu ve kullanıcıya en uygun kullanım maliyeti sunması açısından oldukça önemli. Ancak geçimlerini dahi zor zar sağlayabilen kamyoncular araçlarını yetkili servis yerine daha küçük, yetkili olmayan servislere götürmeyi tercih ediyor. Çünkü yetkili servislerin bir saatlik işçilik fiyatları 20-25 YTL'den başlıyor aracın fiyatına paralel olarak artabiliyor. Yedek parça fiyatları da işçilik maliyetlerine eklenince, araçların periyodik bakımları 100 YTL’den başlıyor; aracın yer aldığı sınıfa göre 400-500 YTL’ye kadar yükselebiliyor. Bu da hafta da bir kez bile yük almakta zorlanan bir kamyoncunun bütçesine ağır gelebiliyor. Yetkili olmayan servislere götürülen araçlar da ise orijinal olmayan parçaların kullanımı yeniden yüksek maliyetli hasarlara neden oluyor.

Peki yetkili olmayan bir serviste takılan orijinal olmayan hava, yağ, yakıt filtreleri, fren balataları ve buna benzer birçok parça araç için ne kadar sakıncalı?

Orijinal olmayan tüm bu parçalar motora zarar vererek aracın performansını düşürüyor. Yakıt sarfiyatı artıyor. Örneğin orijinal olmayan fren balataları fren mesafelerini uzatıyor, kayma riskini arttırıyor. Tabi bu da aynı zaman da sürücünün hayatını da tehlikeye atıyor.  Orijinal olmayan tüm parçalar araçta yüksek maliyetli yeni hasarlara neden oluyor. Ve artık araç sürekli bakıma girmek durumunda kalıyor.

Yetkili servis konusunda tüm markalar ve yetkili satıcılar çok önemli yatırımlar, kalite ve eğitim faaliyetleri gerçekleştiriyor. Yetkili satıcılar milyar dolarları aşan yatırımları ile müşterileri olan araç kullanıcılarının kendi hizmetlerine sunulan bu ayrıcalığın farkında olmaları için yoğun çaba harcıyor. Aslında her ne kadar şoförlerin ilk adresi yetkili olmayan servisler gibi görünse de, yetkili servislere olan rağbet de azımsanamayacak boyutta. Artık müşteriler aracın kalitesi, dizaynı, imajı, fiyat ve taksitlendirme  imkanlarının yanında satış ve satış sonrası hizmetleri de oldukça önemsiyorlar. Araç bakımının her şeyden önce bir güvenlik konusu olduğunun da bilincindeler.

Araç alırken gösterilen özenin  aracın bakımı için de gösterilmesi şart. Özellikle araç kullanıcılarının konusunun uzmanı, bu yönde eğitim almış, doğru yedek parçayı kullanarak doğru hizmeti verebilecek ve yeterli teknolojik donanıma sahip servislere başvurmaları gerekiyor. Aynı zamanda aracın üreticisi de olan yetkili servis, çok iyi tanıdığı araca hangi parçanın en uygun olacağını biliyor ve yine eğitimli uzman ellerde araç güvenle bakıma giriyor. Ayrıca araçtaki aksaklıklar önceden tespit edilip, onarılarak yola daha güvenli çıkılıyor. Böylece aslında özellikle kamyoncular için altın değerinde olan zaman,  doğru uygulama ve  yetkili servislerin son teknolojileriyle boşa harcanmamış oluyor.

Sektörde birçok marka ürünlerinin geleceğini garanti altına alma çabasında. Ford Otosan da  eğitim çalışmaları, bu konudaki sosyal sorumluluk projelerine verdiği destek ve yetkili servislerinin bünyesinde kullandığı teknolojik uygulamaları ile bu konuda dikkati çeken firmalardan biri.  

Örneğin bu teknolojik uygulamalardan EDS (Ecotorq Diagnostik Sistemi) programı  Ecotorq motorların her türlü diagnostik işlemlerinin gerçekleştirilmesi için tasarlanmış bir program. EDS (Ecotorq Diagnostik Sistemi) ana menuden sistem bilgileri, ortalama hız, devir, yakıt tüketimi ve bunun gibi araç ile ilgili kullanım bilgilerine  erişim sağlıyor.

Uygulamada yer alan;

Hata kodları

Ölçüm ekranı

Kompresyon testi

Yakıt basınç testi gibi ana başlıklardan arıza tespiti detaylandırılabiliyor ve doğrudan çözüm imkanı sağlanıyor.

Ford Otosan Yetkili Servisleri’nde  Ecotorq Diagnostik Sistemi ile araca hem arıza tespiti hem de teknisyenin  tamir esnasında izleyeceği yol ve yapacağı işlemler tarif ediliyor ve bu uygulama sayesinde arıza tespiti ve tamir için gereken zaman minimum seviyeye indiriliyor.

Ford Otosan’ın tüm servislerinde  kullanılan Ecotorq Diagnostik Sistemi ile aynı zamanda fabrika tarafından motor işletim programında  herhangi bir gelişme iyileştirme yapıldığı zaman,  aracın yetkili servise girip bilgisayar ile EDS cihazına bağlanması durumunda bu iyileştirmeler  bağlı olan araca da aktarılır. Bu uygulama ile mevcut ve yeni üretilen araç farkı da kalmamaktadır. Araçta tüm gelişmeler takip edilmekte, mevcut durum doğru teşhis edilip, tarif edilen ve olması gereken şekilde önlem alınmaktadır. Sadece bu uygulama dahi araç sahibi için yatırımın değerini koruma imkanı sunarken, araç kullanım öncesi gereken önlemi almalarını sağlıyor.

Ford Otosan sadece son teknoloji ürünleriyle değil, bu alanda sosyal sorumluluk projelerine verdiği destekle de yetkili servisin önemine vurgu yapıyor. Otomotiv Yetkili Satıcıları Derneği OYDER’in “Yetkili Serviste Aracım Güvende” sloganıyla başlattığı kampanyayı destekleyen Ford Otosan bu kampanyanın, araç kullananların güvenliğini ve yetkili satıcıların faaliyetlerini geliştirmeyi amaçlayan büyük bir toplumsal duyarlılık kampanyası  olduğunu belirtiyor.

Özetle söyleyecek olursak, yüksek maliyetli de olsa sürücülerin araçları için en güvenli adres “Yetkili Servis”. Çünkü yetkili servis bir anlamda  aracın evi konumunda. Araçtaki aksaklığın nerede olduğu, en güvenilir şekilde nasıl giderileceği, aynı zamanda aracın üretildiği yetkili servislerde, eğitimli uzmanlarca bilinebiliyor. Daha az maliyetle küçük özel servislere götürülen araçlar ise  hem araca zarar vererek ömrünü kısaltıyor hem de sürücünün hayatını tehlikeye atıyor. Aynı zamanda sürekli yeni hasarlarla  aracın performansını düşürüyor.

Bu nedenle güvenliğiniz için, aracınızın ve sizin geleceğiniz için , cebiniz için, rahatınız ve konforunuz için yetkili servisten vazgeçmeyin….